Proszę pozostać na linii.

Znamy to zdanie. Przyjazny głos w telefonie informuje nas, że nie musimy dłużej czekać. Wkrótce będziemy następni. Odkładamy telefon na bok i włączamy głośnik. Jeszcze zanim muzyka w tle nuci się w głośniku, słyszymy zapowiedź z taśmy. Po tym telefonie nasze dane będą przechowywane przez najbliższe dwa lata. Z tym połączeniem się zgadzamy.

To dużo czasu. Tak naprawdę potrzebujemy tylko krótkiej informacji z centrum obsługi klienta. Dlaczego ta firma chce przechowywać nasze dane osobowe przez dwa lata?

Czy muszę się zgodzić?

Faktem jest, że druga strona może zbierać nasze dane osobowe tylko za naszą zgodą. Jeśli nie wyrazimy zgody, firma nie może ani przechowywać, ani przetwarzać naszych danych osobowych.

Jeśli nie zgadzamy się na zapisywanie danych lub wręcz żądamy usunięcia poufnych informacji, należy to zrobić.

Oczywiście osoba na drugim końcu linii musi nas wystarczająco poinformować. I to już na samym początku i przede wszystkim w jakim celu.

 

Czy mam prawo do nagrania rozmowy?

Wiele infolinii wskazuje na nagrywanie rozmowy w celach edukacyjnych. Możemy sami zdecydować, w jakim stopniu tego chcemy, a w jakim nie.

Jeżeli w rozmowie telefonicznej dokonano nagrania, mamy prawo do jego odsłuchania i zażądania. Nagrania są w każdym przypadku częścią przechowywania naszych danych osobowych. Które muszą być również później usunięte wraz ze wszystkimi innymi danymi.

Kiedy moje dane zostaną usunięte

W celu realizacji umowy firma potrzebuje Państwa danych i może je przechowywać po uprzednim poinformowaniu Państwa o tym. Po wykonaniu wszystkich usług związanych z umową, dane muszą zostać usunięte. Nie ma powodu do dalszego przechowywania danych. W przypadku roszczeń z tytułu gwarancji lub rękojmi (rzeczy ruchome) dane mogą być jednak usunięte po dwóch latach. W przypadku roszczeń odszkodowawczych, odszkodowań lub roszczeń wynikających ze stosunków najmu i dzierżawy obowiązują trzy lata. Należy również przestrzegać okresów przechowywania danych wynikających z niemieckiego kodeksu podatkowego (Abgabenordnung), niemieckiej ustawy o podatku obrotowym (UStG) oraz niemieckiego kodeksu handlowego (HGB). Zależy to zawsze od celu, do którego Państwa dane są potrzebne. Od tego zależy czas przechowywania.

W żadnym wypadku firma nie może przechowywać Państwa danych bez powodu. W takim przypadku mogą Państwo w każdej chwili zażądać natychmiastowego usunięcia danych i ich udokumentowania.