Veuillez rester en ligne

Nous connaissons cette phrase. Une voix amicale au téléphone nous dit que nous n'aurons pas à attendre longtemps. Nous serons bientôt les prochains. Nous mettons le téléphone de côté et allumons le haut-parleur. Avant même que la musique de fond ne bourdonne dans le haut-parleur, nous entendons encore un message enregistré. Après cet appel, nos données seront conservées pendant les deux prochaines années. Par cet appel, nous donnons notre accord.

C'est long. En fait, nous n'avons besoin que d'une brève information du centre de service à la clientèle. Pourquoi cette entreprise veut-elle conserver nos données personnelles pendant deux ans ?

Dois-je donner mon accord ?

Le fait est que l'autre partie ne peut collecter nos données personnelles qu'avec notre consentement. Si le consentement n'est pas donné, l'entreprise n'a pas le droit de stocker ou de traiter nos données personnelles.

Si nous ne sommes pas d'accord avec l'enregistrement des données ou si nous demandons même la suppression des données confidentielles, cela doit être fait.

Il va de soi que la personne à l'autre bout du fil doit nous informer suffisamment. Et ce, dès le début et surtout dans quel but.

 

Ai-je droit à l'enregistrement de la conversation ?

De nombreuses hotlines indiquent qu'un enregistrement de la conversation est possible à des fins de formation. Nous sommes libres de décider dans quelle mesure nous le souhaitons ou non.

Si un enregistrement a été réalisé lors d'une conversation téléphonique, nous avons le droit de l'écouter et de le demander. Les enregistrements font en tout cas partie des possibilités de stockage de nos données personnelles. Celles-ci doivent également être effacées ultérieurement avec toutes les autres données.

Quand mes données seront-elles supprimées ?

Aux fins de l'exécution du contrat, l'entreprise a besoin de vos données et peut les conserver après vous en avoir informé. Lorsque tous les services liés au contrat ont été fournis, les données doivent être supprimées. Il n'y a aucune raison de continuer à les stocker. Toutefois, s'il existe des droits de garantie (biens mobiliers), l'effacement peut être effectué après deux ans. Pour les demandes de dommages et intérêts, les demandes d'indemnisation ou les demandes liées à des contrats de location ou de bail, le délai est de trois ans. Il convient également de respecter les délais de conservation prévus par le code fiscal, la loi sur la TVA et le code de commerce. Cela dépend toujours de l'objectif pour lequel vos données sont nécessaires. La durée de conservation est déterminée en fonction de ce critère.

En aucun cas, l'entreprise ne peut conserver vos données sans raison. Dans ce cas, vous pouvez à tout moment demander leur suppression immédiate et la preuve de cette suppression.