Por favor, permanezca en línea

Conocemos esta frase. Una voz amable al teléfono nos dice que no tenemos que esperar mucho más. Pronto seremos los siguientes. Dejamos el teléfono a un lado y encendemos el altavoz. Incluso antes de que la música de fondo zumbe en el altavoz, oímos el anuncio de una cinta. Nuestros datos se almacenarán durante los dos años siguientes a esta convocatoria. Con este llamamiento estamos de acuerdo.

Eso es mucho tiempo. Lo único que necesitamos es una breve información del centro de atención al cliente. ¿Por qué quiere esta empresa almacenar nuestros datos personales durante dos años?

¿Tengo que estar de acuerdo?

El hecho es que la otra parte sólo puede recopilar nuestros datos personales con nuestro consentimiento. Si no damos nuestro consentimiento, la empresa no podrá almacenar ni tratar nuestros datos personales.

Si no estamos de acuerdo con el registro de datos o incluso solicitamos la supresión de información confidencial, deberá hacerse.

Por supuesto, la persona al otro lado de la línea debe informarnos suficientemente. Y eso ya desde el principio y sobre todo para qué.

 

¿Tengo derecho a la grabación de la conversación?

Muchas líneas directas indican una grabación de la conversación con fines educativos. Podemos decidir por nosotros mismos hasta qué punto queremos esto o no.

Si se ha realizado una grabación en una conversación telefónica, tenemos derecho a escucharla y solicitarla. En cualquier caso, las grabaciones forman parte del almacenamiento de nuestros datos personales. Que también deben borrarse posteriormente con el resto de datos.

¿Cuándo se borrarán mis datos?

Para cumplir el contrato, la empresa necesita sus datos y puede almacenarlos después de haberle informado al respecto. Una vez que se hayan prestado todos los servicios relacionados con el contrato, deberán borrarse los datos. No hay razón para seguir almacenando. Sin embargo, si hay reclamaciones de garantía (bienes muebles), los datos pueden borrarse al cabo de dos años. En el caso de reclamaciones por daños y perjuicios, indemnizaciones o reclamaciones derivadas de relaciones de alquiler y arrendamiento, se aplican tres años. También deben respetarse los periodos de conservación del Código Fiscal alemán (Abgabenordnung), la Ley alemana del Impuesto sobre el Volumen de Negocios (UStG) y el Código de Comercio alemán (HGB). Siempre depende de la finalidad para la que se necesiten sus datos. De ello depende la duración del almacenamiento.

En ningún caso la empresa podrá conservar sus datos sin motivo. En ese caso, puede solicitar la supresión inmediata y la prueba de ello en cualquier momento.