Oceny klientów i ochrona danych

Opinie naszych klientów i partnerów biznesowych są dla naszej firmy ogromnie ważne. Zarówno dobra krytyka, jak i negatywne recenzje pozwalają nam iść do przodu. Cieszymy się z pozytywnych opinii, ponieważ potwierdzają one naszą fachowość i uprzejme postępowanie z klientami. Ale negatywny komentarz może mieć również pozytywny skutek. Ponieważ właśnie na ich podstawie poznajemy nasze słabe strony i możemy zareagować.

Proszę o anonimowe oceny

Większość klientów poszukuje usług i towarów w internecie. Ponieważ każdy może tam również ocenić daną firmę, ułatwia to odpowiedni wybór. W ten sposób firmy odnoszą sukces biznesowy. Decyzje o zakupie są więc uzależnione od dobrych ocen. Co jednak zrobić, gdy klient nie jest zadowolony i wystawia negatywną ocenę? Oczywiście, takie opinie muszą zostać zakwestionowane. Jakie usługi lub towary nie spodobały się naszemu klientowi, co firma może poprawić lub nawet pominąć. Ale w przypadku negatywnych ocen należy też sprawdzić, czy do pracowników zwracamy się bezpośrednio, np. czy używa się ich nazwiska. Jeśli dzieje się to w przestrzeni publicznej, należy natychmiast usunąć recenzję. Bo i tu należy chronić dane osobowe, takie jak nazwiska.

Jeśli pracownik XY nie był szczególnie nieprzyjazny i zakup z tego powodu się nie udał, to oczywiście nie jest to przyjemne. Jeśli teraz jego nazwisko zostanie wymienione w recenzji, może to mieć trwałe konsekwencje. Bo jedno jest faktem, internet niczego nie zapomina.

Małe przykrości mogą w dłuższej perspektywie mieć daleko idące konsekwencje dla pracownika XY.

A więc należy pamiętać: recenzje są niesamowicie ważne dla sukcesu naszej firmy, ale zawsze należy sprawdzić czy są one anonimowe, czy może z frustracji w tekście jest wymieniony jeden lub dwóch pracowników.