Oceny klientów i ochrona danych

Opinie naszych klientów i partnerów biznesowych są dla naszej firmy ogromnie ważne. Zarówno dobra krytyka, jak i negatywne recenzje pozwalają nam iść do przodu. Cieszymy się z pozytywnych opinii, ponieważ potwierdzają one naszą fachowość i uprzejme postępowanie z klientami. Ale negatywny komentarz może mieć również pozytywny skutek. Ponieważ właśnie na ich podstawie poznajemy nasze słabe strony i możemy zareagować.

Proszę o anonimowe oceny

Większość klientów szuka usług i towarów w Internecie. Ponieważ każdy może tam ocenić firmę, ułatwia to dokonanie właściwego wyboru. Skutkuje to sukcesem biznesowym firm. Decyzje zakupowe zależą zatem od dobrych recenzji. Ale co zrobić, jeśli klient nie jest zadowolony i zostawia negatywną opinię? Oczywiście takie opinie muszą zostać przeanalizowane. Które usługi lub towary zdenerwowały naszego klienta, co firma może poprawić lub nawet pominąć? Ale należy również sprawdzić, czy pracownicy są bezpośrednio adresowani w negatywnych recenzjach, na przykład czy używane jest ich imię i nazwisko. Jeśli dzieje się to w domenie publicznej, recenzja powinna zostać natychmiast usunięta. Ponieważ to samo dotyczy tutaj, dane osobowe takie jak imiona i nazwiska, mają być chronione.

Jeśli pracownik XY nie był szczególnie nieprzyjazny i zakup z tego powodu się nie udał, to oczywiście nie jest to przyjemne. Jeśli teraz jego nazwisko zostanie wymienione w recenzji, może to mieć trwałe konsekwencje. Bo jedno jest faktem, internet niczego nie zapomina.

Małe przykrości mogą w dłuższej perspektywie mieć daleko idące konsekwencje dla pracownika XY.

A więc należy pamiętać: recenzje są niesamowicie ważne dla sukcesu naszej firmy, ale zawsze należy sprawdzić czy są one anonimowe, czy może z frustracji w tekście jest wymieniony jeden lub dwóch pracowników.