Où est mon courrier ?

Enfin ! Vous avez réuni tous les documents nécessaires pour le rendez-vous dans deux semaines. Votre partenaire commercial vous a demandé de lui envoyer les documents les plus importants à l'avance, pour préparer le rendez-vous. Mettez le timbre et partez à la poste.

Une semaine plus tard, vous apprenez que votre partenaire commercial n'a reçu aucun document.

Vérifier les erreurs dans l'adresse

Il est bien sûr toujours préférable d'envoyer une lettre contenant des documents importants en recommandé ou contre accusé de réception. On a certes assuré son fret dans ce cas, mais le risque de perte de ces envois existe tout de même.

Vérifiez votre reçu pour voir si l'adresse est correctement orthographiée. Si vous tenez un registre postal, vous pouvez y rechercher des erreurs. Vous pouvez également vérifier en ligne, à l'aide de votre numéro d'envoi, quel est le statut actuel de l'envoi.

Toutes les données sont correctes, mais la livraison n'a pas eu lieu

Toutes les données sont correctes, mais la lettre est introuvable ?

Renseignez-vous directement auprès du livreur. Si votre envoi a été perdu ou endommagé, vous avez droit à un dédommagement. La Deutsche Post, par exemple, assume la responsabilité jusqu'à concurrence de la valeur prouvée du contenu expédié. Pour plus d'informations, veuillez vous renseigner directement.

Et les données confidentielles ?

Malheureusement, personne ne peut vous rembourser la perte des données perdues. Tout le monde sait que les données personnelles peuvent avoir plus de valeur que les données matérielles.

Les documents strictement confidentiels contiennent généralement des données personnelles très sensibles qui ne sont destinées qu'à certains yeux.

Si ces données tombent entre de mauvaises mains, cela peut avoir de graves conséquences. Par exemple, en cas de perte de données, l'entreprise risque de se voir infliger des amendes élevées, une atteinte à son image, des demandes de dommages et intérêts ou des peines d'emprisonnement.

Violation de la protection des données, oui, mais qui l'a commise ?

Dès que des données à caractère personnel sont perdues, il convient de le signaler immédiatement (dans les 72 heures) au délégué à la protection des données compétent ou directement à l'autorité de contrôle compétente (article 33 du RGPD). De même, la personne concernée doit être informée de la perte si un risque élevé pour vos droits ou libertés est à prévoir. (§42a BDSG/art.34 RGPD)

Notre conseil :

• Vérifier si des données sensibles ont été perdues et combien.
• Déclarez la perte à la Poste, l'adresse a peut-être été inversée lors du tri et l'envoi réapparaît.
• Discutez immédiatement de la marche à suivre avec votre délégué à la protection des données ou demandez une assistance juridique.
• Si nécessaire, signalez la perte de données à l'autorité de contrôle compétente et à la personne concernée dans les 72 heures.