Évaluations des clients et protection des données

Les avis de nos clients et partenaires commerciaux sont extrêmement importants pour notre entreprise. Les bonnes critiques comme les évaluations négatives nous permettent de progresser. Nous nous réjouissons d'un feed-back positif, car il confirme notre expertise et une approche courtoise des clients. Mais un commentaire négatif peut également avoir un effet positif. Car c'est précisément grâce à eux que nous apprenons nos points faibles et que nous pouvons réagir.

Évaluations anonymes s'il vous plaît

La plupart des clients recherchent des services et des marchandises sur Internet. Comme tout le monde peut y évaluer une entreprise, cela facilite le choix correspondant. Il en résulte un succès commercial pour les entreprises. Les décisions d'achat dépendent donc des bonnes évaluations. Mais que faire si un client n'est pas satisfait et donne une évaluation négative ? Bien sûr, un tel feedback doit être remis en question. Quelles prestations ou marchandises ont déplu à notre client, que l'entreprise peut-elle améliorer ou même supprimer ? Mais il faut également contrôler, en cas d'évaluation négative, si les collaborateurs sont directement visés, par exemple si leur nom est utilisé. Si cela se produit dans le domaine public, l'évaluation doit être immédiatement supprimée. Car ici aussi, les données personnelles telles que les noms doivent être protégées.

Si le collaborateur XY n'était pas particulièrement désagréable et que l'achat a échoué à cause de cela, ce n'est évidemment pas réjouissant. Si son nom est mentionné dans l'évaluation, cela peut avoir des conséquences durables. Car une chose est sûre : Internet n'oublie rien.

De petites contrariétés peuvent à long terme avoir des conséquences importantes pour le collaborateur XY.

Il est donc important de savoir que les évaluations sont extrêmement importantes pour le succès de notre entreprise, mais qu'il faut toujours vérifier si elles sont anonymes ou si, par frustration, l'un ou l'autre collaborateur est mentionné dans le texte.