Valoraciones de clientes y protección de datos

Las opiniones de nuestros clientes y socios comerciales son enormemente importantes para nuestra empresa. Tanto las buenas críticas como las negativas nos permiten avanzar. Nos alegramos de los comentarios positivos, porque confirman nuestra experiencia y nuestro trato cortés con los clientes. Pero un comentario negativo también puede tener un efecto positivo. Porque precisamente de ellos aprendemos nuestros puntos débiles y podemos reaccionar.

Valoraciones anónimas por favor

La mayoría de los clientes buscan servicios y productos en Internet. Dado que todo el mundo puede también valorar una empresa allí, esto facilita la selección correspondiente. De este modo, las empresas obtienen el éxito empresarial correspondiente. Por tanto, las decisiones de compra dependen de las buenas calificaciones. Pero, ¿qué hacer si un cliente no está satisfecho y da una valoración negativa? Por supuesto, hay que cuestionar estos comentarios. Qué servicios o productos han disgustado a nuestro cliente, qué puede mejorar la empresa o incluso omitir. Pero en el caso de las evaluaciones negativas, también debe comprobar si se dirige directamente a los empleados, por ejemplo, si se utiliza su nombre. Si esto ocurre en el dominio público, la crítica debe eliminarse inmediatamente. Porque aquí también hay que proteger datos personales como los nombres.

Si el empleado XY no fue especialmente antipático y la compra fracasó por este motivo, esto, por supuesto, no es agradable. Si ahora se menciona su nombre en la revisión, esto puede tener consecuencias duraderas. Porque una cosa es un hecho, Internet no olvida nada.

Las pequeñas molestias pueden tener consecuencias de largo alcance para el empleado XY a largo plazo.

Así que es importante recordar: las críticas son increíblemente importantes para el éxito de nuestra empresa, pero siempre hay que comprobar si son anónimas o si en el texto se menciona a uno o dos empleados por frustración.