Valoraciones de clientes y protección de datos

Las opiniones de nuestros clientes y socios comerciales son enormemente importantes para nuestra empresa. Tanto las buenas críticas como las negativas nos permiten avanzar. Nos alegramos de los comentarios positivos, porque confirman nuestra experiencia y nuestro trato cortés con los clientes. Pero un comentario negativo también puede tener un efecto positivo. Porque precisamente de ellos aprendemos nuestros puntos débiles y podemos reaccionar.

Valoraciones anónimas por favor

La mayoría de los clientes buscan servicios y productos en Internet. Como cualquiera puede valorar una empresa allí, esto facilita la elección correcta. Esto redunda en el éxito comercial de las empresas. Las decisiones de compra dependen, por tanto, de las buenas críticas. Pero, ¿qué hacer si un cliente no está satisfecho y deja una crítica negativa? Por supuesto, hay que analizarlas. ¿Qué servicios o productos han disgustado al cliente, qué puede mejorar la empresa o incluso omitir? Pero también hay que comprobar si en las críticas negativas se habla directamente de los empleados, por ejemplo, si se utiliza su nombre. Si esto sucede en el dominio público, la reseña debe eliminarse inmediatamente. Porque aquí se aplica lo mismo, datos personales como los nombres deben protegerse.

Si el empleado XY no fue especialmente antipático y la compra fracasó por este motivo, esto, por supuesto, no es agradable. Si ahora se menciona su nombre en la revisión, esto puede tener consecuencias duraderas. Porque una cosa es un hecho, Internet no olvida nada.

Las pequeñas molestias pueden tener consecuencias de largo alcance para el empleado XY a largo plazo.

Así que es importante recordar: las críticas son increíblemente importantes para el éxito de nuestra empresa, pero siempre hay que comprobar si son anónimas o si en el texto se menciona a uno o dos empleados por frustración.